枣庄高新区兴仁街道聚焦物业管理“小切口”做好社区治理“大文章”

今年以来，枣庄高新区兴仁街道牢固树立以人民为中心的发展思想，聚焦物业领域居民反映强烈的堵点难点问题，以“红色物业”建设为总抓手，不断提升社区治理水平。

强化社区功能属性，确保机制健全、力量充足。将原有4个城市社区调整优化为6个，每个社区由服务1万人调整为6000人，全部由机关干部担任社区书记，选拔优秀“两委”成员担任轮值书记，协助开展社区工作。推行“社区+物业+业委会”三方联动交叉任职，定期召开社区联席会议，推动做好电动自行车充电车棚建设等民生事项。今年以来，通过“政府联建、招引投建、物业自建”，新建充电车棚150余个、新增充电插口2300个。

强化物业服务属性，确保质价相符、服务高效。对物业企业实行“红橙黄黑”四色管理，定期开展物业服务质量综合评价。今年以来，共开展督导检查活动15次，公布红榜企业2家、黑榜企业4家，组织居民依法解聘物业企业5家。组织举办学习培训、现场观摩会，营造“比学赶超”氛围，全面提升服务品质。构建业主委员会、社区调诉站、街道调诉室和物业纠纷巡回法庭分级调解机制，及时化解各类矛盾纠纷,提高物业服务满意度。今年以来，成功调解物业纠纷案件16件。

强化街道统筹属性，确保措施精准、质效提升。紧盯12345政务服务便民热线、“枣解决·枣满意”平台疑难诉求问题，定期召开诉求办理质效联席会议，累计解决群众诉求2520件，满意率达99.88%。发挥“双报到”单位优势，针对性制定需求清单，实行“社区+网格员、执法队员、民警”“1+N”调解模式，推动执法力量下沉。建立居民志愿服务评价考核机制，定期选树“治理之星”“最美治理员”。多方筹资建设邻里活动中心、社工站、文化长廊等服务阵地17个，增设停车棚、健身设施等生活服务设施65处，惠及居民2700余户。（枣庄高新区兴仁街道）