申请公租房“高效办成一件事”创新实践案例（四）

　　编者按：2024年以来，省住房城乡建设厅积极推进申请公租房“高效办成一件事”，加快实现与民政、公安、人力资源社会保障等部门间信息共享与数据联查，进一步简化优化申请审核流程，公租房申请实现“一套材料、一次提交、限时办结”，公租房保障实现线上申请、审核、选房、配租，提升了服务质效、降低了行政成本。为发挥示范引领作用，省住房城乡建设厅遴选一批创新实践案例，供各地参考借鉴。

德州市：强化信息赋能，打造申请公租房

“一件事”全场景服务新体系

　　德州市立足数字化转型，聚焦公租房申请受理关键环节，全面打造公租房“线上全域通办、线下就近能办、材料极简快办”服务体系，实现公租房申请从“多窗跑”向“一窗办”转变，从“纸质审”向“数据核”升级，公租房审批时限压缩33%，申请材料精简60%。

　　一、拓展服务场景。一是线上“一网通办”。整合“爱山东”APP、“公租房”APP、山东政务服务网、安居齐鲁微信公众号等网络平台资源，与公租房信息系统实时对接，统一身份认证，群众可自由选择线上申报端口，数据自动流转，实现办事申请“多端提交”、审核部门“一键受理”。二是线下“一窗受理”。市县两级设置11个申请公租房“一件事”服务窗口，建立“前台综合受理、后台分类审批”工作机制，对所需办理的政务事项统一受理、集成办理，并配备导办员提供政策解读、材料预审等帮办服务，日均接待群众咨询100余人次。

线下“一窗受理”

　　二、优化审核流程。一是合并事项。将“公租房保障对象资格确认”和“公租房租赁补贴资格确认”两个事项整合为一个事项，申请人审核通过后可同时获得租赁补贴和实物配租两类保障资格。二是简化材料。制定全市统一的公租房申请材料清单，公布公租房申请表格范本，将原有分散的6类申请表单整合为1张公租房综合申请表。三是优化流程。印发《德州市申请公租房“一件事”工作实施方案》《德州市申请公租房“一件事”服务指南》，优化工作流程，统一受理条件、申请材料、审核标准等21项服务要素，规范公租房申请业务流程。

业务流程图

　　三、强化数据赋能。一是共享审核数据。依托市政务服务、大数据信息平台，搭建公租房部门联审核查平台，对婚姻、社保、公积金、不动产等已集成政务信息通过数据共享方式获取，审核时限由20个工作日缩减为10个工作日。二是整合市域资源。整合市县两级平台及信息数据，构建市域统一的公租房数据网络，系统化管理全市公租房业务数据，提高业务办理的规范性和时效性。三是优化服务功能。升级公租房系统租后管理功能模块，推动保障家庭通过线上缴纳租金、报修、投诉，对公租房运营单位服务质量进行线上评价，为群众提供更多便利。

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