申请公租房“高效办成一件事”创新实践案例（一）

编者按：2024年以来，省住房城乡建设厅积极推进申请公租房“高效办成一件事”，加快实现与民政、公安、人力资源社会保障等部门间信息共享与数据联查，进一步简化优化申请审核流程，公租房申请实现“一套材料、一次提交、限时办结”，公租房保障实现线上申请、审核、选房、配租，提升了服务质效、降低了行政成本。为发挥示范引领作用，省住房城乡建设厅遴选一批创新实践案例，供各地参考借鉴。

济宁市：坚持问题导向  优化提升公租房保障服务效能

济宁市聚焦民生“小切口”推动服务效能“大提升”，针对公租房保障“环节多、材料多、跑腿多”等问题，创新推行房源可视化、审查协同化、配租便捷化、管理智慧化，高效集成办理公租房保障业务，实现“0证明”“0跑腿”“0投诉”，房屋配租率同比上升30%，房屋闲置率同比下降80%。

一、“一张地图”赋码管实现房源可视化

针对公租房房源分散、承租人变动频繁问题，济宁市依托公租房管理信息系统，以整体测绘数据为基础，以线下人工录入为补充，开展主城区公租房“资产盘点”，对7247套公租房逐个赋予“专属二维码”，绘制公租房房源“电子地图”。群众使用手机扫描二维码，即可实时查询小区规划图、户型图、楼号、面积、租赁状态、房管员姓名、服务电话等基础信息，既方便群众提前看房、选房，又为房源监管提供了有力支撑。

公租房智慧管理云平台

二、“一个平台”联合审实现审查协同化

针对群众公租房申请需要折返跑、多次跑等问题，济宁市秉持“互联网+政务服务”理念，搭建“济宁市公租房保障资格核查平台”，推动婚姻、低保、车辆、养老金、不动产等信息共享和直接调取，多部门协同办公、实时联审，自动生成公租房资格核查报告，实现资格核查协同化、线上办，全流程申请与审核用时由以往最长6个月缩短到10分钟。

三、“一部手机”就选房实现配租便捷化

针对配租选房时间长、环节多、花费大的问题，济宁市将公租房房源以二维码的形式在政务服务网和“爱山东”App上定期公示，把线下选房改为线上选房，轮候家庭只需“动动手指”，即可在手机上完成看房、选房、签订电子合同等流程。创新实施选房“平行志愿”，设置“房源热度实时排行”，每个家庭可参考房源热度，同时选择最多5套房源，人房匹配率明显提高，配租成功后的弃房率由30%下降到10%。

线上选房

四、“一套系统”全覆盖实现管理智能化

针对部分公租房小区环境脏、管理乱、服务差问题，济宁市配套建设“智慧保障房管理平台”，推行公租房“物联网”，一手强监管、一手优服务。一方面，小区入口、单元门口、电梯乘梯均实施“刷脸”管控，杜绝公租房转租转借、恶意拖欠租金等违规行为；另一方面，实现公共区域监控、高空抛物监控、消防设施全覆盖，租金缴纳、资格复核、咨询投诉、设施保修等服务事项线上办理，让群众“足不出户、享受服务”。

线下“一窗受理”

济宁市兼顾不同人群需求，构筑线上、线下一体化高效服务网络，实现公租房保障服务“一窗受理、一次申请、集成联办”。截至4月中旬，济宁市公租房线上批量资格查询1394341人次，生成新申请公租房资格审查报告20338份，组织开展线上配租选房34轮，参与选房3515户，其中手机选房占比达到93%。目前主城区公租房整体闲置率低于1%，线上选房“0投诉”。